Zie je een dienst niet staan in Elanza, of kloppen de gegevens niet? Doorloop dan de stappen hieronder. In de meeste gevallen ligt de oorzaak in je plansysteem en kun je het zelf oplossen.
Als alles goed gaat, zorgt de koppeling ervoor dat jouw plansysteem en Elanza met elkaar overeenkomen. Wijzigingen in jouw plansysteem - zoals mutaties van tijden of het accepteren of annuleren van medewerkers - horen automatisch in Elanza te verschijnen.
Stap 1 - Controleer je plansysteem
De meeste diensten komen via een koppeling vanuit je plansysteem binnen in Elanza. Klopt er iets niet? Controleer dan eerst wat er in je plansysteem staat en bekijk het logboek van de dienst om te zien wat er precies veranderd is.
Nedap, Intus of SDB: ga naar je plansysteem en controleer of de dienst daar correct staat. Controleer de datum, tijden en afdeling. Pas je iets aan? Dan wordt de wijziging automatisch doorgezet naar Elanza.
ORTEC (OWS): ga naar je plansysteem en controleer of de dienst daar correct staat.
Tip: Betrek bij twijfel altijd je functioneel beheerder. Het is belangrijk dat hij of zij op de hoogte is als er in een koppeling iets niet goed lijkt te gaan.
Stap 2 - Bekijk de koppelingsfouten
Staat de dienst goed in je plansysteem, maar klopt het nog steeds niet in Elanza? Een koppelingfout kan een mogelijke verklaring zijn. Bekijk de pagina met koppelingsfouten om te zien of er een fout is geregistreerd voor de betreffende dienst.
Stap 3 - Controleer of het bij de intermediair ligt
Staat de dienst wel goed in Elanza, maar klopt het niet in het systeem van de intermediair waarmee je samenwerkt? Dan ligt het probleem bij de intermediair. Je kunt de intermediair hierop aanspreken en aangeven dat zij hun technische afdeling erbij moeten betrekken.
Stap 4 - Heb je alles gedaan wat je zelf kunt doen?
Heb je je plansysteem gecontroleerd, de koppelingsfouten bekeken en waar nodig de intermediair aangesproken, maar staat de dienst nog steeds niet goed? Dan is het tijd om het te melden.
Betrek altijd je functioneel beheerder voordat je contact opneemt, zodat hij of zij op de hoogte is.
Gebruik je Nedap, Intus of SDB?Meld het bij Elanza en lever de volgende informatie aan:
- Dienst-ID - Klik op de dienst in Elanza. Rechtsboven zie je een sleuteltje met een ID-nummer. Noteer dit nummer
- Plansysteem - Welk plansysteem gebruik je? (Nedap, Intus of SDB)
- Datum en tijden - Op welke dag en welk tijdstip staat de dienst gepland?
- Wat klopt er niet - Staat de dienst niet, of kloppen de gegevens niet? Beschrijf kort wat je ziet
- Wat heb je al geprobeerd - Geef aan welke stappen je al hebt doorlopen
- Screenshots - Voeg een schermafbeelding toe van de dienst in Elanza én van je plansysteem
Gebruik je ORTEC (OWS)? Schiet een ticket in bij ORTEC. Zij beheren de koppeling met Elanza zelf en onderzoeken wat er misgaat. Lever dezelfde informatie aan als hierboven vermeld.
Let op: Voeg altijd screenshots toe van zowel Elanza als je plansysteem. Hoe meer informatie je aanlevert, hoe sneller het probleem opgelost kan worden.