Een zorgverlener kan om verschillende redenen niet inloggen. Doorloop de stappen hieronder om het probleem op te lossen. In de meeste gevallen lost het zich snel op.
Stap 1 - Controleer het e-mailadres
Controleer of het e-mailadres van de zorgverlener correct is ingevoerd in het profiel. Let op:
- Geen spatie voor of na het adres
- Geen extra punt aan het einde
- Het juiste domein (bijv. gmail.com in plaats van gmail.nl)
Klopt het adres niet? Pas het aan via het profiel van de zorgverlener.
Stap 2 - Controleer de inlogpagina
Vraag de zorgverlener op welke pagina hij of zij probeert in te loggen. Elke organisatie heeft een eigen Elanza-omgeving met een eigen URL. Inloggen op de omgeving van een andere organisatie werkt niet.
Deel de directe link naar jouw Elanza-omgeving en vraag de zorgverlener via die link in te loggen.
Stap 3 – Laat het wachtwoord resetten
Weet de zorgverlener het wachtwoord niet meer? Vraag hem of haar om de volgende stappen te doorlopen:
- Open de inlogpagina van jouw Elanza-omgeving
- Klik op Wachtwoord vergeten
- Vul het eigen e-mailadres in en vraag een reset link aan
De zorgverlener ontvangt daarna een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Vraag de zorgverlener ook de spam map te controleren als de mail niet aankomt.
Stap 4 - Stuur de verificatiemail opnieuw
Heeft de zorgverlener de verificatiemail niet ontvangen? Stuur hem opnieuw via het profiel van de zorgverlener. Vraag de zorgverlener ook hier de spam map te controleren.
Let op: De verificatielink is 48 uur geldig. Is de link verlopen? Stuur dan via het profiel van de zorgverlener een nieuwe verificatiemail.
Stap 5 - Laat een andere browser proberen
Vraag de zorgverlener het in een andere browser te proberen, zoals Chrome, Firefox of Edge. Soms blokkeert een browser of browser extensie het inloggen.
Stap 6 - Wissel van e-mailadres
Lukt het nog steeds niet? Pas dan het e-mailadres aan naar een ander adres. Dit doe je via het profiel van de zorgverlener. Vraag de zorgverlener daarna opnieuw in te loggen met het nieuwe adres.
Let op: Informeer de zorgverlener dat het nieuwe e-mailadres ook het inlog adres wordt.
Kom je er niet uit?
Stuur dan een e-mail naar support@elanza.nl. Vermeld daarin welke stappen je al hebt geprobeerd. Dan kunnen we gerichter helpen.