Een zorgverlener kan om verschillende redenen niet inloggen. Doorloop de stappen hieronder om het probleem op te lossen. In de meeste gevallen lost het zich snel op.
Stap 1 - Controleer het e-mailadres
Controleer of het e-mailadres van de zorgverlener correct is ingevoerd in het profiel:
- Geen spatie voor of na het adres
- Geen extra punt aan het einde
- Het juiste domein (bijv. gmail.com in plaats van gmail.nl)
Klopt het adres niet? Pas het aan via het profiel van de zorgverlener.
Stap 2 - Controleer de inlogpagina
Vraag de zorgverlener op welke pagina deze probeert in te loggen. Elke organisatie heeft een eigen Elanza-omgeving met een eigen URL. Inloggen op de omgeving van een andere organisatie werkt niet.
Deel de directe link naar jouw Elanza-omgeving en vraag de zorgverlener via die link in te loggen.
Stap 3 - Laat het wachtwoord resetten
Weet de zorgverlener het wachtwoord niet meer? Vraag de zorgverlener om de volgende stappen te doorlopen:
- Open de inlogpagina van jouw Elanza-omgeving.
- Klik op Wachtwoord vergeten.
- Vul het eigen e-mailadres in en vraag een resetlink aan.
De zorgverlener ontvangt daarna een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Vraag de zorgverlener ook de spammap te controleren als de mail niet aankomt.
Stap 4 - Stuur de verificatiemail opnieuw
Heeft de zorgverlener de verificatiemail niet ontvangen? Stuur hem opnieuw via het profiel van de zorgverlener. Vraag de zorgverlener ook hier de spammap te controleren.
⚠ Let op
De verificatielink is 48 uur geldig. Is de link verlopen? Stuur dan via het profiel van de zorgverlener een nieuwe verificatiemail.
Stap 5 - Laat een andere browser proberen
Vraag de zorgverlener het in een andere browser te proberen, zoals Chrome, Firefox of Edge. Soms blokkeert een browser of browserextensie het inloggen.
Stap 6 - Wissel van e-mailadres
Lukt het nog steeds niet? Pas dan het e-mailadres aan naar een ander adres. Dit doe je via het profiel van de zorgverlener. Vraag de zorgverlener daarna opnieuw in te loggen met het nieuwe adres.
⚠ Let op
Informeer de zorgverlener dat het nieuwe e-mailadres ook het inlogadres wordt.
Kom je er niet uit? Stuur dan een e-mail naar support@elanza.nl. Vermeld daarin welke stappen je al hebt geprobeerd. Dan kunnen we gerichter helpen.