Introductie:
Het kan gebeuren dat je een ingeplande dienst van een zorgverlener moet annuleren. In dit artikel lees je hoe je dit doet via je roostersysteem of via het Elanza platform. Ook leggen we uit hoe het werkt als een zorgverlener of intermediair zelf wil annuleren.
1. Een zorgverlener annuleren als planner
A. Annuleren via je roostersysteem (bij koppeling)
Is jouw roostersysteem gekoppeld met Elanza?
Haal de zorgverlener van de dienst af in je eigen roostersysteem.
Elanza herkent deze wijziging automatisch.
De zorgverlener of intermediair ontvangt een e-mail over de annulering.
Je hoeft in Elanza verder niets meer te doen.
B. Annuleren via het Elanza platform
Geen koppeling of wil je via het platform annuleren?
- Open de specifieke dienst op het platform.
- Klik op het kruisje naast de naam van de ingeplande zorgverlener.
- De zorgverlener wordt direct geannuleerd.
- Elanza stuurt automatisch een mailnotificatie.
Tip: Wil je de dienst helemaal verwijderen?
Bekijk het artikel Dienst verwijderen voor uitleg.
2. Annuleren door zorgverlener of intermediair
A. Annuleren door zorgverlener (met Elanza-account)
Zorgverleners uit jouw eigen pool kunnen zelf annuleren, maar alleen vóór de ingestelde annuleringstermijn.
Hoe werkt het?
- De annuleringstermijn is het aantal minuten vóór de start van de dienst waarin annuleren nog is toegestaan.
- Annuleert de zorgverlener op tijd?
→ Jij ontvangt een e-mail en bij een koppeling wordt de zorgverlener automatisch uitgepland in je roostersysteem.
Uiterlijke annuleringstermijn
Wanneer de annuleringstermijn is ingegaan:
- Krijgt de zorgverlener een melding dat zij telefonisch moeten bellen met het team om te annuleren.
- Binnen deze termijn kunnen zij niet meer annuleren via het platform
Annuleringstermijn instellen
Je stelt een annuleringstermijn per merk in:
- Ga naar Organisatieprofiel.
- Open een merk.
- Pas de uiterlijke annuleringstermijn aan.
Wil je dat zorgverleners nooit zelf kunnen annuleren?
Vul dan 9999999 minuten in. Dan is annuleren via het platform altijd geblokkeerd.
B. Annuleren door intermediair
Intermediairs kunnen altijd:
- een ingeplande zorgverlener annuleren
- iemand anders inplannen
Dit is niet gebonden aan een annuleringstermijn.
Wat gebeurt er daarna?
- jij ontvangt automatisch een e-mail
- bij een koppeling wordt de zorgverlener ook direct uitgepland in je roostersysteem
Afsluiting
Je weet nu hoe je ingeplande diensten annuleert en hoe de annuleringstermijn werkt voor zorgverleners. Heb je vragen over jouw instellingen of zie je iets niet terug? Neem dan contact op met de beheerder van jouw organisatie.